Algemene voor­waarden

1. Wie we zijn en wanneer dit geldt

KOLÉ is een handelsnaam van Ben I.T. Services, Turnhoutsebaan 105, 2140 Antwerpen, ondernemingsnummer 0721.760.865, btw BE 0721.760.865. Je bereikt ons via info@kole.be, +32 472 62 09 55 of in de winkel.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en opdrachten bij KOLÉ: drukwerk en stickers, kledingbedrukking, binnen- en buitenreclame, grafisch ontwerp, DTP en prepress, websites, apps en online marketing. Ze gelden zowel voor particulieren (consumenten) als voor bedrijven. Staat er in je offerte iets anders, dan gaat de offerte voor. Algemene voorwaarden van de klant gelden alleen als we daar schriftelijk mee akkoord gaan.

2. Prijzen en offertes

• De prijzen op onze prijzenpagina zijn indicatieve vanafprijzen voor basiskwaliteiten. Ander papier, een betere kwaliteit, afwerking of een ingewikkeld ontwerp kan de prijs veranderen.
• Alle prijzen op de website zijn exclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders staat.
• De studentenkorting geldt alleen voor wat er op de prijzenpagina bij vermeld staat.
• Een offerte is vrijblijvend tot je ze aanvaardt. Ze is gebaseerd op de informatie en bestanden die je ons op dat moment bezorgt. Verandert er daarna iets, bijvoorbeeld de oplage, het formaat, de bestanden of de deadline, dan kan de prijs veranderen. Dat bespreken we dan eerst met je.
• Een kennelijke vergissing in een prijs of offerte, zoals een duidelijke tikfout, bindt ons niet.

3. Je bestelling

Een bestelling is definitief zodra je de offerte aanvaardt, per mail, via WhatsApp, schriftelijk of in de winkel, of zodra je in de winkel een bestelling plaatst. Een aanvraag via het formulier op de website is nog geen bestelling: het is een vraag om een offerte.

We mogen een opdracht weigeren, bijvoorbeeld als de inhoud onwettig of beledigend is, of als ze de rechten van iemand anders schendt.

4. Bestanden, ontwerp en kleur

• Lever je zelf een ontwerp aan, dan ben je verantwoordelijk voor de inhoud: teksten, spelling, gegevens, afmetingen en de kwaliteit van afbeeldingen. Moeten we je bestand eerst drukklaar maken of aanpassen, dan kan dat extra kosten met zich meebrengen. Dat staat dan in de offerte.
• Krijg je van ons een voorbeeld of proef ter goedkeuring, controleer dat dan goed. Fouten die in een goedgekeurd voorbeeld staan, vallen onder jouw verantwoordelijkheid.
• Kleuren op een scherm zien er anders uit dan op papier, textiel, folie of een ander materiaal. Ook tussen verschillende materialen en drukrondes zijn kleine kleurverschillen normaal. Wil je een exacte kleur, geef dan een kleurcode (bijvoorbeeld Pantone) of een voorbeeld mee.
• Bij oplages, snijden en afwerken zijn kleine afwijkingen in aantal, maat of positie eigen aan het productieproces.

5. Logo's, foto's en teksten

Bezorg je ons logo's, afbeeldingen, teksten of andere materialen, dan verklaar je dat je die mag gebruiken en dat ze de rechten van niemand anders schenden, zoals auteursrecht of merkenrecht. Stelt iemand ons daarover aansprakelijk, dan sta jij daarvoor in.

Wie welke rechten krijgt op een ontwerp dat KOLÉ voor je maakt, spreken we af in de offerte.

6. Afhalen en levering

• Je kunt je bestelling afhalen in onze winkel aan de Turnhoutsebaan 105 in Antwerpen tijdens de openingsuren, of laten leveren of verzenden, in België en in de rest van Europa. Leverings- en verzendkosten staan in de offerte.
• Een levertermijn is een richtdatum, tenzij we schriftelijk een vaste deadline hebben afgesproken. Is een deadline belangrijk, bijvoorbeeld voor een event, zeg het ons dan vooraf.
• Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging pas over bij ontvangst van de bestelling, zoals de wet voorschrijft.

7. Betaling

Je betaalt op de manier en binnen de termijn die op de offerte of factuur staan. Afrekenen in de winkel gebeurt bij aankoop of afhaling. Bij laattijdige betaling gelden de wettelijke regels. Voor consumenten betekent dat dat je eerst een kosteloze herinnering krijgt.

8. Herroepingsrecht

Bestel je als consument op afstand (bijvoorbeeld per mail of telefoon, zonder in de winkel te komen), dan heb je volgens de wet in principe 14 dagen herroepingsrecht. Dat recht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals bedrukt drukwerk, stickers, bedrukte kleding, reclame en ontwerpen op maat. Voor diensten die op jouw uitdrukkelijke vraag al binnen die 14 dagen gestart of volledig uitgevoerd zijn, gelden de wettelijke uitzonderingen en regels.

9. Annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zolang we nog niet begonnen zijn, kan dat kosteloos. Zijn het ontwerp, de productie of de aankoop van materiaal al gestart, dan kunnen we de kosten die we al gemaakt hebben aanrekenen.

10. Klachten en garantie

• Controleer je bestelling bij ontvangst of afhaling. Een zichtbaar gebrek meld je best meteen. Zakelijke klanten melden zichtbare gebreken uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst, schriftelijk en met foto's.
• Consumenten hebben de wettelijke garantie van 2 jaar op producten die niet aan de overeenkomst voldoen. Een gebrek meld je binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt.
• Is een klacht terecht, dan zoeken we samen een oplossing: opnieuw maken, herstellen, of een (gedeeltelijke) terugbetaling of creditnota.
• Geen gebrek zijn: fouten die in een goedgekeurd voorbeeld of een aangeleverd bestand stonden, normale kleur- en productieverschillen (zie punt 4), en schade door verkeerd gebruik, wassen of onderhoud dat niet volgens de instructies gebeurde.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarover het gaat. We zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst of gemiste omzet. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, en ze doen geen afbreuk aan de rechten die consumenten volgens de wet altijd hebben.

12. Websites, apps en online marketing

• Wat we bouwen of doen, staat in de offerte: de pagina's, functies, aantal correctierondes en planning.
• Je bezorgt ons tijdig de teksten, beelden en toegang die we nodig hebben. Vertraging daarin kan de planning verschuiven.
• Diensten van andere partijen, zoals hosting, domeinnamen, betaalsystemen of advertentieplatformen, vallen onder de voorwaarden van die partijen. Wie ze betaalt en beheert, spreken we af in de offerte.
• Bij SEO, Google Ads en sociale media werken we zo goed mogelijk aan je zichtbaarheid. Een bepaalde positie in Google of een bepaald aantal klanten, bezoekers of verkopen kan niemand garanderen, en wij ook niet.

13. Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. Over cookies staat alles in ons cookiebeleid.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op alle opdrachten is het Belgisch recht van toepassing. Is er een probleem, neem dan eerst contact met ons op: de meeste zaken lossen we samen op. Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Raken we er niet uit, dan zijn voor zakelijke klanten de rechtbanken van Antwerpen bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijke regels over welke rechtbank bevoegd is.

Op elke bestelling is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op de dag van de bestelling.